El centro de bienvenida de la centralita Alcatel tiene como objetivo optimizar la asignación de recursos humanos según el nivel de tráfico telefónico.

• Si existen pocas llamadas, cada una se dirige a la persona solicitada. Si, en cambio, el número de llamadas aumenta, un grupo de operadores las atiende.
• Dirige las llamadas a los interlocutores, atendiendo primero a los clientes VIP, y distribuyéndolas de modo que todos los operadores tengan la misma carga de trabajo.
• Calcula el tiempo de espera estimado y lo comunica al cliente.